Bijoux handmade with love
LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON ET FRAIS DE PORT
Les modalités, délais et tarifs de livraison en fonction des zones de livraison sont détaillés ci-dessous :
FRANCE :
Turquoise Souk fait le choix d'expédier votre commande par voie postale. En France métropolitaine (hors DOM TOM) sous 2 à 5 jours ouvrés, les frais de livraison s'élèvent à 3,08€ avec suivi pour un colis de moins de 100g.
Turquoise Souk n'est pas responsable en cas de perte, vol, non livraison. Votre commande ne sera ni renvoyée ni remboursée. Nous vous invitons également à effectuer une réclamation en appelant La Poste au 3631 en indiquant le numéro de suivi de votre commande.
EUROPE ET INTERNATIONAL:
Turquoise Souk fait le choix d'expédier votre commande par voie postale. En Europe dans les DOM TOM, ou encore à l'international, les frais de livraison s'élèvent à 6,50€ avec suivi pour un colis de moins de 100g pour un délai variant de 5 à 8 jours ouvrés. Turquoise Souk n'est pas responsable en cas de perte, vol, non livraison. Votre commande ne sera ni renvoyée ni remboursée. Nous vous invitons également à effectuer une réclamation en appelant La Poste au 3631 en indiquant le numéro de suivi de votre commande.
QU'EST-CE QU'UNE LETTRE SUIVIE ?
Grâce à la lettre suivie, vous connaissez la date de distribution de votre courrier et vous pouvez voir les principales étapes de cheminement de votre courrier.
COMMANDE ET EXPEDITION:
La commande est préparée et expédiée au client après réception du paiement. Les délais de préparation de la commande peuvent varier de 2 à 10 jours. Les délais ci-dessus sont indicatifs ; Turquoise Souk s’engage néanmoins à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés dans les délais les plus courts. Un email de confirmation vous est envoyé dès l'envoi de votre commande. Merci de vérifier vos SPAMS, nos emails s'y cachent parfois.
Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison, indiquée au moment de la commande. Toute modification d'adresse doit être signalée au service client par mail (turquoisesouk@gmail.com) maximum 2 h après la commande (si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi). Après ce délai, ni La Poste, ni Turquoise Souk ne peuvent être tenus responsable d’une non-livraison due à une adresse de livraison erronée ou incomplète.
ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Turquoise Souk n’effectue pas d'échange standard. A compter de la date de réception de sa commande, le client dispose d'un délai de 14 jours pour retourner son (ses) article(s). Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le Client. Dès lors Turquoise Souk pourra se réserver le droit de refuser le retour et le remboursement. Pour toute réclamation, le client est invité à contacter la société Turquoise Souk en se rendant sur la page « Contact » du site www.turquoisesouk.com. L'article que le client souhaite retourner doit être renvoyé dans son emballage d’origine, ne pas avoir été porté ou utilisé et doit être accompagné d'un courrier explicatif mentionnant le numéro de commande, ainsi que les coordonnées complètes du client pour le remboursement. Le client devra envoyer son(ses) article(s) à l'adresse suivante (le montant des frais de port de retour reste à la charge du client) :
Turquoise Souk
47 rue du 11 novembre
59148 Flines Lez Râches
Dès réception, un contrôle qualité sera effectué sur la marchandise reçue. Aucun article usagé ou ayant été détérioré par le client ne pourra faire l'objet d'un quelconque remboursement. Le remboursement des sommes versées s'effectue dans un délai maximum de 14 jours après réception de l'article, hors frais d’expédition et d’éventuelles taxes liées à ce retour.
Si le colis arrive endommagé, un défaut est à signaler, ou sa non réception dans les délais indiqués, Turquoise Souk vous invite à faire constater ce problème par mail turquoisesouk@gmail.com sous 14 jours. Dans ce cas, les colis retours sont de votre responsabilité.
Pour toutes demandes liées à notre politique de remboursement d'un article, merci de nous contacter à l’adresse suivante turquoisesouk@gmail.com.